联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到「麻将胡了」域名发布入口失效、游戏内异常，还是希望进行商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。平台支持中心采用智能工单系统与人工客服双轨并行模式，平均首次响应时间控制在90秒以内，复杂问题工单解决率高达98.7%。
官方联系方式一览
为了确保您的咨询能够被最合适的部门快速处理，我们提供了以下专用联系渠道。请根据您的需求类型选择对应的联系方式，这将大大缩短等待时间。
📞 24小时热线
+1 (855) 2024-PGMA（北美）
+44 20 3868 9945（欧洲）
注意：热线仅处理紧急安全问题（如账号被盗、资金被盗用），不提供游戏策略咨询。
💬 在线即时客服
点击网站右下角「在线泡泡」图标，即可接入。
服务时间：每日07:00 - 次日01:00（GMT+8）。
支持语言：简体中文、English、日本語、한국어。
公司实体注册地址
Mahjong Entertainment Solutions Ltd.
Suite 305, Grand Pavilion Commercial Centre,
Oleander Way, 802 West Bay Road,
P.O. Box 32052, Grand Cayman KY1-1208, Cayman Islands.
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行两班轮换制，覆盖全球主要时区的活跃时段。第一班次为北京时间08:00至20:00，主要应对亚洲及大洋洲玩家；第二班次为北京时间20:00至次日08:00，主要服务欧美地区的「麻将胡了」爱好者。在PG官方大型活动（如「赏金女王」联动赛季）期间，客服团队将自动切换为全员在线模式，确保咨询队列长度不超过3人。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有通过邮箱提交的工单，在4小时内必定收到自动回执确认；第二，涉及资金安全的问题，享有最高优先级的处理通道，确保在30分钟内由值班经理介入；第三，我们承诺不提供任何形式的「代打」或「代练」服务，此类请求将被直接拒绝并标记为违规。
服务响应时间标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|
| 紧急账号安全问题 | 即时（热线） | 30分钟内 |
| 充值/提现异常 | 5分钟内（在线） | 4小时内 |
| 游戏技术故障（闪退等） | 10分钟内 | 24小时内 |
| 一般性规则咨询 | 15分钟内 | 48小时内 |
| 投诉与建议 | 1小时内 | 5个工作日内 |
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据具体需求，直接联系以下对应的职能部门。
- 渠道合作与联运部：如果您是网站主或流量主，希望推广「麻将胡了」官方开局高爆产品并获取CPA分成，请联系 [email protected]。我们提供高达35%的首充流水分成。
- 品牌公关与媒体部：媒体采访、新闻稿发布、行业峰会合作事宜，请致电公关专线 +65 6808 7932 或发送邮件至 [email protected]。
- 高风险与合规部：若您怀疑对局存在作弊行为，或发现仿冒「麻将胡了」域名发布的钓鱼站点，请直接举报至 [email protected]。我们设有专项奖励基金，有效举报最高可获得500美元等值奖励。
- VIP客户经理：对于月流水超过10,000美元的VIP玩家，系统会自动为您分配专属客户经理。您可通过游戏内「VIP俱乐部」频道直接与经理进行一对一沟通。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了近30天内玩家咨询频率最高的五个问题，或许能直接解答您的疑惑，避免不必要的等待。
Q1: 我忘记账号密码，且绑定邮箱已停用，如何找回？
请准备好您的注册手机号或历史充值订单号（支付宝/微信账单中的商户单号），通过在线客服进行人工身份核验。核验通过后，将在24小时内为您重置密码。
Q2: 如何申请冻结我的账号？
若您怀疑账号被盗，请立即拨打24小时热线进行紧急冻结。此操作无需排队，客服会先通过安全提问验证您的身份，并在10分钟内完成账号锁定。
Q3: 关于游戏内概率的投诉，应该联系谁？
我们设有「公平游戏委员会」，您可以通过邮件发送对局记录截图至 [email protected]。委员会将在7个工作日内调取服务器日志进行核查，并给出书面答复。
Q4: 我想反馈「麻将胡了2」的玩法建议，是否有官方渠道？
当然，我们定期收集玩家建议并反馈至PG开发团队。您可以在游戏内「设置」-「玩家反馈」中提交，或在本页面留言。被采纳的建议将获得限定版牌桌皮肤奖励。